De smartphone is ons nieuwe loket, maar niet iedereen vindt de knopjes

Een berichtje sturen naar de kleinkinderen via WhatsApp, een QR-code scannen om een menu te openen, een videobelgesprek starten met familie in het buitenland, of simpelweg de juiste instellingen vinden op de telefoon: het klinkt eenvoudig, maar voor veel ouderen voelt het als een digitale doolhof. En toch wordt van iedereen verwacht dat ze meekomen in een wereld waar de balie verandert in een knop en waar toegang tot diensten steeds vaker alleen via de smartphone loopt.

Om dat verschil te overbruggen, organiseerde APC op 3 september de pilotworkshop Tech Bo Wela, als onderdeel van Tech Meet Ups 2025. In het APC-gebouw op het Gomezplein leerden ouderen in kleine groepen van en met elkaar de basis van hun smartphone beter kennen: van instellingen aanpassen tot videobellen, van wachtwoorden veilig opslaan tot het lezen van QR-codes en het bestellen of zoeken via apps.

Docent en buddiesDe workshop werd geleid door een ervaren docent, die met een presentatie de onderwerpen introduceerde. Vervolgens hielpen buddy’s, digitaal vaardige ouderen, hun minder vaardige leeftijdsgenoten stap voor stap bij de uitvoering. Deze combinatie van goed programma, uitleg en persoonlijke begeleiding bleek bijzonder effectief: deelnemers voelden zich zekerder, durfden nieuwe dingen te proberen en de buddy’s leerden zelf ook van de vragen en ervaringen die opkwamen. Daarnaast ontstond er een sterk sociaal facet: deelnemers hielpen elkaar, deelden eigen ervaringen en gaven tips. Dit onderlinge contact en de uitwisseling van kennis en steun werden door velen als een belangrijk en positief effect van Tech Bo Wela ervaren.

De cijfers liegen niet

Een digitale enquête onder 55-plussers voorafgaand aan de workshop liet zien dat zelfs in de groep die basis skills beheerste, er nog veel winst te behalen is:

·        40% bewaart wachtwoorden nog altijd in een schriftje.

• Het merendeel weet niet hoe je een smartphone koppelt aan een automediadisplay.

• Meer dan de helft van deze groep zou graag een vaste hulplijn of inloopmoment willen voor digitale vragen.

De pilot bevestigde dat die behoefte reëel is en dat ouderen met de juiste begeleiding grote stappen kunnen zetten.

Ervaring Tech Bo Wela inspireert volle zaal ondernemers, professionals en IT-deskundigen

’s Avonds werden de ervaringen gedeeld tijdens de Inspiration Sessions van Meet Tech Ups in het auditorium van CBCS. Stacey Rene, Manager Pensioenen bij APC, benadrukte daar dat digitalisering alleen een succes kan worden als iedereen kan meedoen: “Toegang tot basisdiensten, communicatie met familie, bescherming tegen fraude, het staat of valt met digitale vaardigheden. Ouderen uitsluiten betekent onszelf in de toekomst uitsluiten.”

Van pilot naar programma

Curaçao kent wel initiatieven rond digitale vaardigheden, maar die zijn kleinschalig en incidenteel. Het doel van Tech Bo Wela is om, samen met partners, een structureel programma neer te zetten dat dichter bij mensen staat: in de wijken, op toegankelijke locaties en met een helpdeskfunctie als laagdrempelige steun.

Samen vooruit

De pilot was klein in omvang, maar groot in betekenis. Het toonde dat ouderen niet alleen hulp vragen, maar ook actief willen bijdragen en elkaar kunnen ondersteunen. Digitalisering wordt pas echt waardevol als niemand onderweg afhaakt. Of zoals een deelnemer het na afloop zei: “Ik durfde eindelijk weer te proberen. En nu bel ik mijn kleindochter zelf via video.”